Entre os maiores mudanças promovidos no perfil dos consumidores pela pandemia, o interesse pelas compras online é um dos mais significativos. Um estudo realizado pelo Euromonitor identificou que no ano de 2021, momento em que os protocolos de saúde e segurança estavam no auge, o faturamento das vendas online ligadas ao mercado de luxo triplicou.

De olho nesse mercado que vem apresentando índices de crescimento ano após ano, a Balmain está reforçando sua estratégia de e-commerce com o uso da ferramenta Fluent Order Management que está em fase de implantação no mercado europeu e americano.

O objetivo da solução digital é reforçar a presença da grife francesa nas plataformas de venda multimarcas como a Farfetch e a Harrods. Outra ação nesse sentido é que as peças da Balmain, em breve, também estarão disponíveis no endereço virtual da Galeries Lafayette.

E as inovações não estão apenas ligadas ao universo tecnológico, o investimento em aperfeiçoar a experiência do cliente também é uma prioridade para a marca. Investindo em logística e proporcionando a entrega dos pedidos de forma mais rápida e, também, simplificando a gestão de devoluções, a Balmain nutre sua transformação digital com os códigos do atendimento de excelência, que é uma marca do setor de luxo.