Um “Chief Partner Officer” é uma função executiva estratégica com foco no gerenciamento e otimização de parcerias e colaborações dentro do ecossistema de uma organização. Isto inclui o desenvolvimento de estratégias de parceria, a negociação de contratos, a promoção da inovação através de colaborações e a supervisão de movimentos de venda conjunta e marketing conjunto.

Dentro do Grupo Printemps, considerado um dos mais célebres ícones do luxo francês e mundial, quem exerce essa importante função é Emmanuel Suissa. Com mais de três décadas de experiências em áreas como a hospitalidade de luxo, gestão de destino e marketing internacional, Suisa assumiu a posição em 2021 e, desde então, atua no processo de transformação do varejo, tendo como foco as ações estratégicas e de parceria.

Em sua mais recente viagem à Paris, Manu Berger conversou com Emmanuel Suisa. Falando sobre sua jornada pessoal e profissional, o executivo abordou diversos temas, todos eles ligados à gestão do segmento de luxo. Confira.

Manu Berger: Na Printemps existe um espaço voltado à venda de artigos de segunda mão. Essa estratégia não impacto as vendas dos produtos novos?

Emmanuel Suissa: De forma alguma. Esse é um espaço muito importante, os clientes gostam muito. Existe, atualmente, uma forte demanda por produtos vintage de luxo. E da mesma forma com que temos uma clientela que demanda por produtos de luxo de segunda mão, temos contato também com quem tem o interesse de vender. Temos um case muito interessante nesse assunto. Nosso personal shopper foi até a casa de uma cliente e viu muitas peças de marcas francesas de luxo que ela gostaria de vender. Nós, então, validamos e autenticamos os produtos e compramos tudo por um total de 35 mil euros. O pagamento desse valor foi feito através de um QR Code que ela pode utilizar fazendo compras na Printemps. É uma economia que, além de circular, é inteligente e hábil. Outro ponto importante é que promovemos muito este espaço com grandes eventos. É um local em que o passado e o presente se encontram.

MB: Os produtos de segunda mão que são vendidos nesse espaço se tratam apenas de peças dos clientes da Printemps?

ES: Temos uma curadora profissional que possui grande notoriedade no mercado. Ela seleciona 70% dos produtos e os outros 30% são pessoas que nos procuram com o objetivo de vender. Não são, necessariamente, clientes, mas sabem da existência deste setor na Printemps e desejam vender aqui seus produtos.

MB: Como é realizada a autenticação das peças e produtos?

ES: Nós temos especialistas que autenticam os produtos. É claro que, além de originais, eles precisam estar em bom estado. Fazemos a avalição e, em seguida, uma proposta de compra. Não trabalhos por consignação, nós compramos e revendemos.

MB: Emmanuel, como começou sua história com o varejo?

ES: Eu já trabalhava com o mercado internacional há muito tempo, sempre viajando, conhecendo diversos país, compreendendo os costumes e a moda local. De certa forma, a moda foi um setor que sempre me instigou nas viagens. Viagens, lifestyle e moda são ecossistemas que se casam muito bem. Então, de forma resumida, acredito que depois de tantas viagens meu olhar para o varejo se tornou instintivo.  

MB: E quais são as marcas para as quais você já trabalhou?

ES: Eu nunca trabalhei para uma marca em específico, mas existem muitas que eu gosto bastante. Todas as manhãs tenho o privilégio de passar pela loja e ver as novas coleções. É um encantamento diário. Além disto, a forma como as peças são dispostas na Printemps, permite uma fluidez e uma harmonia que não acontece na maioria das lojas.

MB: Qual a sua formação e como começou?

ES: Sou economista de formação e comecei no ramo da hotelaria no marketing. Em 1998 passei para o turismo receptivo para o mercado brasileiro. Na época um dos meus clientes era a Soletur, uma das maiores operadoras de turismo brasileira. Eram 4 mil brasileiros por semana em Paris. Atuávamos em uma verdadeira “estratégia de guerra”, com uma verba maior do que a da Coca-Cola. Então, entre 1998 e 2013, atuei diretamente com o turismo receptivo na França e na Europa, criando e desenvolvendo eventos de diversas categorias.

MB: Como a Printemps vê o mercado brasileiro?

ES: Com muita atenção. Começamos, por exemplo, a estreitar nosso relacionamento com os jogadores de futebol e outros influenciadores brasileiros. Acreditamos que é muito importante essa troca.  Por exemplo, fizemos um evento, o China Fashion Night, para celebrar os consumidores chineses e tivemos a presença de cantores, atrizes e muita gente que estava em Paris por conta do Fashion Week. Havia, inclusive, uma noiva brasileira que veio vestida de noiva. E é isto o que queremos ter na Printemps: um local em que franceses, brasileiros, chineses e todos possam se encontram e viver experiências de valor.

MB: Eu levo meus grupos para fazer um tour histórico na loja e as levo para detrás da cúpula e elas ficam absolutamente fascinadas!

ES: Isso é realmente importante. A história da França é sempre importante. É fundamental fortalecermos esse vínculo que é intergeracional. Certa vez, tive a oportunidade de almoçar com o jogador brasileiro Raí no Bleu Coupole. Havia, no local, outros brasileiros e as crianças vieram, pegaram autógrafo e abraçaram o seu ídolo. Somos um verdadeiro ponto de encontro, onde magia e história criam uma conexão que não existe em nenhum outro lugar do mundo.

MB: Como a Printemps faz para se manter viva na história, mantendo-se atemporal?

ES: Unindo tradição e modernidade. Mantemos nossa herança patrimonial e, ainda assim, criamos novidades diversas. Somos um trendsetter. A última exposição que criamos em conjunto com a escola de moda ESMOD foi importante para mantermos o coração na atualidade, acompanhando novos designers. Estamos sempre atualizados e hoje temos uma comunicação omnichannel.

MB: Como é realizado o treinamento da equipe?

ES: Temos centros de formação com dois modelos de treinamento. Temos as equipes das marcas que são treinadas em modelo de concessão e nossos demonstradores de vendas, que também passam pela formação dentro do universo das marcas em que vão trabalhar. Ou seja, temos que mergulhar na história de cada marca para saber o que indicar.

MB: O treinamento passa sempre pela história da loja sobre os produtos e as marcas ou também existe um treinamento de vendas?

ES:  Sim, sempre pela história. Estamos na Printemps e os valores e a força da nossa marca são importantes. Os nossos valores são a referência, porque são transmitidos a todas as equipes. O cliente está no centro de tudo e uma vez que os trazemos até a loja, eles precisam ser recebidos, acompanhados, acolhidos, assegurados e, de fato, fazer o possível para que toda esta experiência seja o mais fluída possível.

MB: Uma aluna do meu curso estava com dor nas costas e alguém esbarrou nela na loja e ela ficou totalmente travada. Um segurança da loja a acolheu e a acompanhou até a farmácia!

ES: Adoramos estas histórias. Bem-vinda à Printemps! É exatamente isto que passamos a todos os colaboradores, o acolhimento total ao cliente.

MB: Uma mensagem aos seus clientes brasileiros.

ES: Amamos o Brasil e é sempre um prazer receber clientes brasileiros. Temos a sorte de ter aqui uma marca brasileira relevante como a Farm Rio. Ela ganha muito destaque porque é radiante, luminosa e colorida. E, assim como temos uma marca brasileira, também temos grifes de vários países do mundo. Somos uma espécie de berçário porque conseguimos dar às marcas uma oportunidade de decolar justamente por estarem aqui e levarem o selo de excelência da Printemps. Ainda vale ressaltar que quando vamos ao Brasil, somos sempre bem recebidos. Nossa intenção é retribuir esse carinho quando eles visitam a Printemps

MB: Muito obrigada!

ES: O prazer foi meu. Sempre que quiser, estou à disposição.