No universo do luxo, onde a excelência do produto é uma constante, uma nova era surge para transformar a maneira como marcas e consumidores se relacionam: a Era das Experiências. Esse foi o tema abordado na palestra de Carlos Ferreirinha, que além de ser especialista no mercado de luxo, foi presidente da Louis Vuitton na América Latina, no evento da Technogym fechado para convidados.

Segundo Ferreirinha, não se trata mais de competir apenas com produtos de qualidade impecável, mas sim de criar momentos que falam diretamente ao emocional e ao desejo dos clientes. A diferenciação agora está na experiência proporcionada. O consumidor de hoje, que já tem suas necessidades supridas, busca algo mais e essa movimentação já é vista no mercado quando falamos, por exemplo, do restaurante da Moët & Chandon, em Paris, ou do restaurante temporário da Fendi, na Espanha.

No mercado de luxo, entender como a vida dos clientes se transforma é fundamental para prever como eles consumirão e se relacionarão com produtos e serviços no futuro. Marcas que conseguem interpretar esses sinais do mercado se destacam, pois têm a capacidade de antecipar desejos e criar experiências únicas e memoráveis.

Luxo e Experiência: Os Quatro Pilares da Nova Jornada

Com essa nova era, onde “viver a marca” tem se destacado ao “ter um produto da marca”, o mercado de alto padrão mantem seu foco nos “4 Es”: emoção, exclusividade, engajamento e experiência. E uma vez impactadas por essas experiências, não há volta: a conexão emocional se torna parte da jornada do cliente, transformando a relação com a marca em algo duradouro e significativo. E é desta forma que as marcas de luxo perpetuam no mercado deixando seu legado e autenticidade.

Por Jordana Pires