A maison francesa reforça no Brasil uma estratégia global que une alta perfumaria, wellness, customização e experiências sensoriais cada vez mais exclusivas
A abertura da primeira boutique própria da Guerlain na América Latina, em São Paulo, vai muito além da expansão física da marca. Ela nos mostra como o mercado de beleza de luxo constrói desejo através de experiência, personalização e hospitalidade, que são tão importantes quanto o próprio produto.
Localizada na Mata São Paulo e integrada ao projeto Mata Lab, no complexo Cidade Matarazzo, a boutique reúne mais de 500 itens entre skincare, maquiagem, alta perfumaria e outros produtos do portfólio que serão vendidos exclusivamente no espaço, como itens selecionados de perfumaria e produtos para a casa.
O consumidor de beleza de luxo busca fórmulas cada vez mais sofisticadas, com ingredientes proprietários, de alta performance e embalagens desejáveis, mas também busca pertencimento, experiência e desaceleração. E poucas marcas traduzem isso de forma tão consistente quanto a Guerlain.
Globalmente, as boutiques da marca funcionam quase como extensões culturais da maison. O endereço histórico na Champs-Élysées, em Paris, por exemplo, vai muito além de uma loja. O espaço abriga spa, restaurante privado, acervo olfativo histórico e algumas das maiores experiências de customização da alta perfumaria mundial. Em boutiques como Londres, Tóquio e Shangai, o cliente participa da construção do próprio perfume, escolhendo gravações, acabamentos, selos e detalhes do icônico Bee Bottle.
No Oriente Médio, o movimento segue uma lógica semelhante. O spa e boutique da Guerlain no The Lana, hotel da Dorchester Collection em Dubai, transformou wellness e longevidade em um pilar da experiência da marca, com protocolos desenvolvidos especialmente para as necessidades do clima extremo da região.
O espaço na Cidade Matarazzo e do Rosewood São Paulo traduz perfeitamente o momento atual da beleza de luxo, onde hospitalidade, arquitetura, arte, wellness e beleza atuam quase sem fronteiras. No mesmo complexo temos a operação do Asaya Spa by Guerlain, que une a herança francesa da maison com uma atmosfera mais sensorial e imersiva, muito alinhada ao comportamento do consumidor de luxo atual.
A coleção L’Art & La Matière, considerada uma das linhas mais exclusivas da maison, ganha protagonismo dentro da boutique através de experiências de personalização e consultoria olfativa. O cliente pode conhecer diferentes construções olfativas, personalizações e elementos colecionáveis que transformam o produto em um objeto individualizado.
Visitei o espaço recentemente e pude vivenciar umas das experiências exclusivas oferecidas pela marca, além de conversar com Viviane Koyama, Brand Director da Guerlain Brasil.
As experiências e a consultoria olfativa oferecidas na boutique seguem protocolos globais da Guerlain ou houve alguma adaptação pensada especificamente para o mercado brasileiro? E como o cliente poderá vivenciar essas experiências dentro da boutique?
Todas as experiências da Boutique seguem os protocolos globais. Desta maneira o consumidor poderá vivenciar a mesma experiência que teria em uma Maison Guerlain em qualquer lugar do mundo.
O visual merchandising e a arquitetura seguem o padrão internacional das boutiques Guerlain já existentes no mundo. Ainda assim, houve algum elemento pensado especialmente para o Brasil ou para o perfil do consumidor local?
Todo o layout da Boutique segue os guides globais da marca, mas foram personalizados para atender ao espaço da Boutique no Brasil. O que trouxemos de especial foi a cabine de tratamentos faciais e o serviço de consultoria olfativa, oferecendo uma experiência única ao consumidor Guerlain. Nem toda Boutique Guerlain tem esse espaço dedicado para Skincare.
O time da boutique foi formado a partir de equipes já existentes da Sephora ou houve uma seleção específica para esse novo espaço? E o treinamento para atuar em boutique tem diferenças em relação aos demais pontos de venda da marca?
O processo seletivo foi aberto ao mercado, sendo possível conhecer pessoas diferenciadas de vários segmentos. Em relação ao treinamento, sim, é diferente porque na Boutique todos são funcionários da marca e recebem treinamentos adicionais uma vez que há produtos que são vendidos exclusivamente na Boutique Guerlain, Guerlain.com e Asaya SPA by Guerlain, no Rosewood.
A Guerlain sempre teve uma relação muito forte com exclusividade e colecionismo. Pode falar um pouco mais sobre os itens colecionáveis, personalização e serviços exclusivos que serão oferecidos na boutique?
Com a inauguração da Boutique, será possível oferecer ao consumidor Guerlain itens colecionáveis em fragrâncias e maquiagens. Em fragrâncias temos itens super exclusivos, confeccionados em pequena escala, em parceria com artesãos renomados, e todos numerados. Na linha de Alta Perfumaria, o consumidor poderá personalizar seu frasco escolhendo a tampa, corda e selo, além de ter a oportunidade de gravar seu nome, ou iniciais, no frasco. Esse serviço de engraving também poderá ser aplicado nas cases do batom Rouge G, tornando aquele batom realmente único.
Mais do que vender produtos, espaços como o da Guerlain em São Paulo mostram como o mercado de beleza de luxo opera em torno de experiência, pertencimento e individualização.
No caso da Guerlain, a nova boutique reforça que o produto continua central, mas que o desejo passa cada vez mais pela capacidade da marca de construir rituais, memória e experiência ao redor dele.
