Quem mora em São Paulo também compra em Paris e Milão, e as marcas passam a planejar a jornada a partir de onde o cliente estará
A ideia de que o consumidor de luxo está em um determinado lugar é anterior à forma como começamos a olhar para ele hoje: um consumidor em trânsito, que vive experiências com as marcas conforme suas viagens acontecem.
Olhar para o Luxury Travelling Consumer é olhar para o consumidor que viaja, compra, conhece marcas, experimenta serviços, circula pelo mundo e tudo faz parte de uma mesma experiência.
Mais do que um turista de luxo, definido pelo destino e pelas experiências que busca, o Luxury Travelling Consumer interessa às marcas porque o deslocamento geográfico amplia sua jornada de consumo.
Se antes pensávamos no consumidor a partir do lugar onde ele vive, hoje, para determinadas categorias de luxo, precisamos pensar não só para onde ele viaja, mas por que viaja e o que procura quando está viajando.
Um brasileiro que mora em São Paulo pode ser consumidor de uma maison em São Paulo, Paris e Milão. A mesma pessoa, contextos diferentes, e o luxo sendo consumido no deslocamento. O mesmo consumidor, necessidades diferentes de acordo com cada momento.
Se um consumidor brasileiro vai a Paris, por exemplo, já tem incorporado ao imaginário dessa viagem lugares, marcas, endereços e experiências.
Uma maison pode ser um destino que faz parte da viagem. É o destination retail.
Falando sobre destination retail, compartilho o exemplo dos Villages da Value Retail.
The Bicester Collection, operada pela Value Retail, reúne destinos de compras em diferentes mercados. O La Vallée Village, nos arredores de Paris, é um deles.
Sua arquitetura e ambiente produzem distinção, o serviço proporciona experiência. Boutiques, gastronomia, concierge e personal shopping são pensados para turistas internacionais que colocam em seu roteiro um destino de compras.
O Village é pensado como destino. Após uma apresentação e breve conversa com Patrick Allais, Diretor de Mercados Internacionais do La Vallée Village, comecei a olhar com mais atenção para o consumidor que transita pelo mundo levando consigo seus hábitos, desejos e repertório de consumo.
O La Vallée Village está constantemente observando seus clientes, o que pode melhorar sua experiência, quais marcas fazem mais sentido nesse momento do mercado, e quais hábitos dos clientes podem ser incorporados à prática comercial, como a possibilidade de pagar com Pix ou parcelado no cartão de crédito, tão natural para o consumidor brasileiro.
Há anos atuo no mercado de varejo de moda premium pensando em integração de canais, mas há algum tempo tenho deixado de pensar somente em estratégias para integrar canais a partir de onde o consumidor mora, para pensar a partir de onde ele estará e o que é relevante em cada momento.
Porque, quando o consumidor está em movimento, sua jornada também está.
Serviço
La Vallée Village
3, cours de la Garonne, Serris 77700. France
Instagram: @lavalleevillage
