Com investimento de R$ 50 milhões, empresa aposta em frota própria de BMWs blindadas e atendimento altamente personalizado
O destino era o Aeroporto Internacional de Guarulhos, em São Paulo. Em uma cidade onde deslocamentos costumam ser acompanhados por aplicativos abertos na tela do celular, mensagens de confirmação e alguma dose de ansiedade para não perder um voo, a experiência com a Vippers chamou atenção justamente pela ausência de preocupações.
Minutos antes do horário agendado, uma BMW blindado já aguardava em frente ao local de embarque. O motorista, elegantemente vestido em um terno escuro, recebeu as bagagens e abriu a porta. Tudo parecia seguir um roteiro previamente ensaiado.
Ao entrar no veículo, a sensação era mais próxima da hospitalidade encontrada em hotéis de alto padrão do que de um serviço de transporte. Garrafas de água, temperatura ajustada, interior impecavelmente limpo e um silêncio raro para quem está acostumado ao trânsito paulistano.
O luxo, nesse caso, não está apenas no BMW blindado, no Wi-Fi a bordo ou nos acabamentos do interior, mas na tranquilidade de saber que cada detalhe já foi resolvido antes mesmo de você sair de casa.
Por trás desse modelo de serviço de está a Vippers, startup brasileira que investiu mais de R$ 50 milhões em uma frota própria de 60 BMWs blindadas e uma equipe fixa de motoristas bilíngues altamente treinados. Atualmente, opera em São Paulo, mas já prevê a expansão para Rio de Janeiro e Brasília. Para entender a visão que está guiando a expansão da empresa e a transformação da mobilidade premium no país, conversamos com o empresário polonês Jaroslaw Piasecki, fundador da Vippers. Confira a entrevista.
Durante muito tempo, o luxo esteve associado ao destino: o hotel, o restaurante, o evento. Hoje vocês defendem que o deslocamento também faz parte dessa experiência. Em que momento a mobilidade deixou de ser um serviço e passou a ser um elemento da jornada de luxo?
O mercado de luxo passou por uma transformação importante nos últimos anos. Antes, o luxo era focado muito mais em ter algo, na posse e no destino final. Hoje, o consumidor valoriza a experiência completa. A jornada deixou de ser apenas um meio para chegar a algum lugar e passou a fazer parte da experiência que ele deseja viver.
Em viagens pessoais, observei um movimento global em cidades como Londres, Nova York e Dubai, onde a mobilidade premium já era tratada como uma extensão da hospitalidade de alto padrão. O cliente espera que o mesmo nível de excelência encontrado nas primeiras classes dos voos, em um hotel cinco estrelas ou em um restaurante renomado esteja presente também no deslocamento.
Na Vippers, acreditamos que o luxo começa no momento em que a pessoa sai de casa. O trajeto deve oferecer conforto, privacidade, segurança e previsibilidade, transformando um período que muitas vezes é visto como improdutivo em uma experiência agradável e eficiente. Esse é um dos pilares que motivaram a criação da empresa.
Em uma cidade como São Paulo, onde muitas pessoas de alta renda possuem carro e motorista particular, qual é a necessidade que a Vippers atende que os modelos tradicionais de transporte não conseguem entregar?
Sim, é uma observação pertinente porque, de fato, muitos dos nossos clientes já possuem carros de luxo e motoristas particulares. Ainda assim, existe para este tipo de cliente, uma demanda crescente para atender a compromissos pontuais, como levar a filha a uma agenda em um momento em que o motorista estará ocupado, ou até mesmo disponibilizar Vippers em tempo integral para acompanhar a esposa em uma tarde de compras, enquanto outro membro da família utiliza o motorista para demais agendamentos, ou seja existe uma demanda por disponibilidade imediata, segurança e padronização do serviço, que não existiam antes de Vippers
Além disso, nem sempre faz sentido mobilizar uma estrutura própria para compromissos pontuais, recepção de convidados, deslocamentos corporativos ou traslados de aeroporto. No mais, quando falamos de clientes internacionais, executivos e personalidades, existe uma expectativa muito alta em relação à qualidade da experiência.
Nosso diferencial está justamente em oferecer uma operação totalmente controlada, com frota própria, veículos blindados da mesma categoria, motoristas fixos e bilíngues, treinamento constante e protocolos padronizados. O cliente sabe exatamente o que vai encontrar em cada viagem, algo que nem sempre acontece nos modelos tradicionais de transporte.
Vocês falam muito sobre segurança, conforto e discrição. Na prática, qual desses atributos tem sido o mais valorizado pelos clientes e o que isso revela sobre o consumidor brasileiro de alto padrão atualmente?
Os três fatores são fundamentais, mas a segurança aparece de forma recorrente como uma prioridade para o público brasileiro de alto padrão. Isso explica a relevância da nossa frota blindada e dos protocolos operacionais adotados pela empresa.
Ao mesmo tempo, percebemos que a segurança hoje não é vista apenas como proteção física. Ela está diretamente ligada à tranquilidade emocional, à discrição e à previsibilidade da experiência. O cliente quer saber que será atendido por profissionais preparados, em um ambiente privado, sem exposição desnecessária. Isso mostra uma mudança importante no comportamento do consumidor de luxo, onde existe menos interesse em ostentação e mais valorização de atributos como conveniência, privacidade e bem-estar.
Os serviços de luxo costumam ser obcecados pelos detalhes invisíveis. Existe algum detalhe da operação da Vippers que o cliente quase nunca percebe, mas que é fundamental para construir a sensação de excelência?
Grande parte da excelência acontece justamente nos bastidores. Existe um trabalho intenso de seleção, treinamento e padronização para garantir que cada experiência seja consistente. Um exemplo é o cuidado com a preparação dos veículos entre uma viagem e outra. O cliente muitas vezes não percebe o processo, mas existe uma rotina rigorosa de higienização, organização e verificação de cada detalhe antes do próximo atendimento. Todos os carros contam com difusores Acqua Di Parma, que trazem uma fragrância agradável e sensação de conforto.
Outro ponto importante é o planejamento operacional. Monitoramos rotas, horários e necessidades específicas dos passageiros para minimizar imprevistos e garantir pontualidade. Quando tudo funciona perfeitamente, o cliente tende a enxergar aquilo como algo natural, mas na verdade existe uma estrutura muito sofisticada trabalhando para que a experiência pareça simples e fluida.
Quando você olha para cidades como Londres, Dubai ou Nova York, quais práticas de hospitalidade e mobilidade inspiraram a criação da Vippers e quais adaptações precisaram ser feitas para a realidade brasileira?
Essas cidades serviram como referência porque possuem mercados maduros de mobilidade premium, nos quais o transporte é tratado como parte da experiência de hospitalidade. Com isso, nos inspiramos em práticas como padronização da frota, treinamento rigoroso dos motoristas, atendimento multilíngue, personalização do serviço e integração com o ecossistema de hotéis, eventos e turismo de luxo.
Porém, no Brasil, tivemos que fazer algumas adaptações importantes. A questão da segurança tem um peso maior, o que nos levou a investir em veículos blindados e protocolos específicos. Também existe uma expectativa muito elevada em relação ao atendimento humano e à personalização, características bastante presentes na cultura brasileira.
O luxo contemporâneo parece caminhar cada vez mais para a compra de tempo. Você acredita que, para parte dos clientes, o verdadeiro produto da Vippers não é o transporte, mas a devolução de tempo, tranquilidade e previsibilidade ao longo do dia?
Sem dúvida! Acredito que esse seja um dos principais movimentos do mercado de luxo atualmente, ou seja, o que tem de mais valioso para muitos clientes não é o dinheiro, mas o tempo.
Quando uma pessoa sabe que será recebida no horário certo, em um veículo preparado, com um motorista treinado e um trajeto planejado, ela elimina uma série de preocupações do seu dia. Isso gera tranquilidade, reduz desgaste e permite que ela concentre sua atenção no que realmente importa. Por isso, costumamos dizer que a Vippers não oferece apenas transporte, mas sim conveniência, previsibilidade e qualidade de vida. Em muitos casos, o verdadeiro luxo está justamente em transformar o tempo de deslocamento em um momento de conforto, produtividade ou descanso. Esse é um conceito que vem ganhando cada vez mais força entre consumidores de alto padrão em todo o mundo.
